Liderando la salida...
Podemos orientarnos hacia la defensa, la seguridad o el miedo. Pero, en el lado opuesto, está la opción de crecimiento. Elegir el crecimiento en lugar del miedo doce veces al día, significa avanzar doce veces al día hacia la autorrealización.
Esta frase del estadounidense Abrahan Maslow, uno de los psicólogos mas influyentes del siglo XX, nos permite visualizar el estado, los sentimientos y emociones que en forma general, los seres humanos tenemos incorporado de origen, y son elementos que si no son tenidos en cuenta, podrían generar resistencia a los cambios.
Esta frase del estadounidense Abrahan Maslow, uno de los psicólogos mas influyentes del siglo XX, nos permite visualizar el estado, los sentimientos y emociones que en forma general, los seres humanos tenemos incorporado de origen, y son elementos que si no son tenidos en cuenta, podrían generar resistencia a los cambios.
Conlleva mucha dificultad resolver situaciones no tradicionales con metodologías racionalmente tradicionales. Esta actual crisis, necesariamente abre otros diálogos, genera nuevos interrogantes y desarrollan nuevos miedos. El correcto diagnóstico nos permite aplicar el tratamiento mas adecuado para la cura.
Nuestra experiencia Gerenciando y Liderando diferentes crisis, en diferentes organizaciones, en distintos mercados, nos ayuda a encontrar algunos patrones en común en el liderazgo de estas situaciones.
Aclaración ...Ningún patrón es absoluto, no existen recetas mágicas cuando en todo ámbito de resultados esperados, tanto el origen como la causa y el motor de generación de procesos somos las personas.
Las "10 claves para el éxito" genera un peligroso absolutismo en el lector , debido a que las recetas mágicas en el mundo económico y empresarial no existen como tal. Encontrar nuevos equilibrios en en diferentes contextos es el gran desafío.
Tengamos presente que lo relativo debería dominar a lo absoluto, si es que buscamos organizaciones sustentables y consolidadas en el tiempo.
Aclaración ...Ningún patrón es absoluto, no existen recetas mágicas cuando en todo ámbito de resultados esperados, tanto el origen como la causa y el motor de generación de procesos somos las personas.
Las "10 claves para el éxito" genera un peligroso absolutismo en el lector , debido a que las recetas mágicas en el mundo económico y empresarial no existen como tal. Encontrar nuevos equilibrios en en diferentes contextos es el gran desafío.
Tengamos presente que lo relativo debería dominar a lo absoluto, si es que buscamos organizaciones sustentables y consolidadas en el tiempo.
Ahora bien, desde mi perspectiva y análisis que deseo compartir ( solo como aporte y elemento de ayuda), los patrones en común que las organizaciones presentan, y que considero deberíamos observar ante una gestión de cambio, son los siguientes:
a) Visión y los Valores de la empresa. b) La coherencia actitudinal y comunicacional del Líder. c) El nivel en la escala de necesidades en que se encuentran los colaboradores. d) El estado de equilibrio en los Procesos internos.
La relación con los clientes y los aspectos económico y financiero, los definimos como consecuencia de los items que señalamos anteriormente y no como causa, por lo tanto, lo dejamos como un análisis de otro capítulo.
Analizando cada punto, nos encontramos que:
a) Visión y Valores de la empresa:
El Dr Miguel Angel Vicente, consultor GE&DI , autor del libro Técnicas para transformar su empresa en una pyme exitosa, señala que se debe pensar y soñar, visualizando nuestro propio futuro, guiando a las personas... " Al pájaro lo mantiene en vuelo sus alas, al hombre lo mantiene vivo sus sueños".
La Visión real mostrará el destino, esa luz al final del camino que todos los integrantes de la empresa deben conocer. Sin objetivos de largo plazo, no hay energía impulsora para sortear los obstáculos del camino. No podemos llegar a algún destino esperado, si no sabemos a donde ir...
La Visión real mostrará el destino, esa luz al final del camino que todos los integrantes de la empresa deben conocer. Sin objetivos de largo plazo, no hay energía impulsora para sortear los obstáculos del camino. No podemos llegar a algún destino esperado, si no sabemos a donde ir...
Respecto a los Valores las organizaciones los poseen de raíz, los cuales que son intrínsecos ( los reales, los que son guía para la toma de decisiones día a día); pero también, declaran y comunican formalmente y externamente Valores, los cuales pueden ser los mismos o no. Muchas veces, organizaciones optan por comunicar valores, visión y misión políticamente correctas pero de no aplicación real.
La "coherencia" entre los Valores intrínsecos y extrínsecos (declarados), genera como resultado un índice muy bajo de incertidumbre en sus colaboradores.
¿Debido a qué? Debido a que la organización en general, esté de acuerdo o no con lo que la organización "valora" en forma declarada, contarán con una certidumbre, una coherencia empresarial que les permitirá visualizar las decisiones y cambios, disminuyendo los niveles de ansiedad, resistencia, caída de productividad y quita de colaboración.
Por el contrario, la inconsistencia discursiva es la madre de toda acción de resistencia y desconfianza en sus líderes.
b) Coherencia actitudinal y comunicacional del líder.
Un líder confiable es alguien con un grado de coherencia muy alto, medido entre su comunicación y sus actitudes, como así también un alto índice de inteligencia emocional . Las personas en términos generales no pueden y no desean confiar en líderes cuyos estados emocionales son mayormente erráticos y sus comunicaciones poco creíbles debido a la inconsistencia con sus actos. Esto no tiene relación con valores morales sino que responde a coherencia actitudinal, sea cual sea el valor moral.
"Los CEO son contratados por su capacidad intelectual y su experiencia comercial y despedidos por su falta de inteligencia emocional."
"Inteligencia emocional" (1995) Daniel Goleman
c) El nivel de la escala de necesidades (pirámide de Maslow) en que se encuentran los colaboradores.
Las personas no tomamos las mismas decisiones, no tenemos los mismos pensamientos ni accionamos de la misma forma ante necesidades diferentes. ¿ No contamos con dinero para cancelar un pago de la tarjeta de crédito ?, ¿Familiares con enfermedades?. ¿Necesidad de contar con un auto mas nuevo? Si todo lo anterior está bajo control y mi necesidad pasa por conocer el mundo y disfrutar de lo material? Todas son necesidades, todas se encuentran en diferentes niveles y provocan que actuemos en forma diferente, dependiendo el nivel de necesidad diferente.
Por tal motivo, las organizaciones que no pueden garantizar las necesidades de base de la pirámide de Maslow (alimentación y seguridad de sus colaboradores), no podrán contar con un grado de apoyo, recepción y flexibilidad ante las crisis o los cambios.
Por tal motivo, las organizaciones que no pueden garantizar las necesidades de base de la pirámide de Maslow (alimentación y seguridad de sus colaboradores), no podrán contar con un grado de apoyo, recepción y flexibilidad ante las crisis o los cambios.
d) El estado de equilibrio de los procesos internos.
Las organizaciones funcionan como el organismo humano o animal. Cuentan con micro procesos internos, los cuales impactan en procesos macro, los cuales permiten un resultado final esperable o no.
La salud del paciente, ergo la salud de la empresa dependen del equilibrio de los procesos que impactan en el sistema en general.
La salud del paciente, ergo la salud de la empresa dependen del equilibrio de los procesos que impactan en el sistema en general.
La falta de liderazgo sistémico y gerencial genera desequilibrio en los procesos, generando caos, los cuales generan enfermedad, y así mas caos, mas enfermedad...
Como señala en su artículo en mbaamericaeconomica.com, Julio Ramírez, profesor pleno de Incae Business School y doctor de Harvard;
"El papel más importante del líder es inculcar confianza en la gente. La gente no nace con autoconfianza. La persona con la mayor autoconfianza también puede ser anulada. La autoconfianza proviene del éxito, la experiencia, y el entorno organizacional.
El líder debe respaldarlos cuando cometen errores. Los cambios en la sociedad, los mercados, los clientes, la competencia, y la tecnología alrededor del globo están forzando a las organizaciones a aclarar sus valores, a desarrollar nuevas estrategias, y a aprender nuevas formas de operación.
El líder es aquél que logra llegar junto a sus colaboradores y no a través de ellos.
El líder debe respaldarlos cuando cometen errores. Los cambios en la sociedad, los mercados, los clientes, la competencia, y la tecnología alrededor del globo están forzando a las organizaciones a aclarar sus valores, a desarrollar nuevas estrategias, y a aprender nuevas formas de operación.
El líder es aquél que logra llegar junto a sus colaboradores y no a través de ellos.
Damián Brocca -Master en Dirección de Operaciones
Dirección y Gerencia de Empresas - Consultor Pyme en GE&DI (Gerencia y Dirección de empresas)
dbrocca@gmail.com
